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“优质服务周” 真心待客户

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为切实加强我中心窗口单位建设,深化“最多跑一次”实践改革,为广大人民群众提供便捷优质服务,有效提升服务质量,中心于11月6日至11月10日开展样品受理窗口“优质服务周”主题活动。

样品受理窗口是中心作为万人双评议基础服务类参评站所的服务窗口,所在科室质量管理科是市级巾帼文明岗,一直坚持客户至上、质量第一”的优质服务理念,本次优质服务周更是将这理念贯穿整个活动。

优质服务周活动要求针对食品、水质、生物样品等各类样品检测事项的办理,防控艾滋病、传染病等的相关咨询,提供具体流程及相关资料,减少了客户的办事流程。每一个样品受理人员进一步熟悉各项样品受理流程,解答问题做到“一口清”,经办业务熟练迅速。工作人员统一挂牌上岗,着装整洁,仪表端庄,推行普通话,讲文明用语,服务语言规范,语气亲切温和,手势、姿态具有亲和力,微笑服务。做到来有迎声、去有送声、问有答声,办事有回声。

优质服务无止境,为增强活动的针对性和实效性,让群众切身感受到优质服务主题活动带来的新变化,优质服务周主题活动结束质量管理科针对优质服务周主题活动情况进行总结回顾,进一步完善推动活动深入开展的措施办法,把活动中行之有效的通用做法转化为制度,形成为民服务的长效机制,推动窗口优质服务常态化同时注重统筹推进,将优质服务周主题活动与最多跑一次、“巾帼文明岗”创建、万人双评议等各种有利于提高服务水平的活动载体结合起来,实现活动资源的有效利用和充分整合,优化服务流程,完善内部管理制度,提高窗口服务的规范化、精细化、便捷化水平。




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